ANILLOS DE COMPROMISO

¿Realizan diseños especiales?

Sí, realizamos muchos tipos de diseños personalizados. Escríbenos para que podamos ver juntos las posibilidades de tu proyecto.

¿Cuál es el proceso para realizar un pedido personalizado en Helmlinger Joyas?

Si te interesa un diseño personalizado, nos puedes contar tu idea a info@helmlinger.cl y enviarnos una o más fotos de referencia de algún dibujo tuyo o de internet, y buscaremos juntos el mejor diseño para tu proyecto.

¿Puedo usar piedras que ya tengo?

Sí, debes agendar una hora con nosotros para que puedas llevar tus piedras a la tienda. Las examinaremos, mediremos, y nos dirás el diseño que te gustaría cotizar.

¿Puedo utilizar metal que ya tengo?

Sí, puedes traer todo lo que tengas en metal para reutilizar o dar un nuevo propósito. Debes entregarnos el metal, lo enviaremos a un químico para su limpieza y luego te notificaremos cuánto metal quedó disponible y el presupuesto del proyecto que quieres realizar. Debes considerar que al enviar el metal al químico, luego de su limpieza, tendrá un peso inferior.

¿Puedo comprar oro o diamantes/piedras en su tienda?

Sólo vendemos nuestras Joyas y relojes Victorinox y Longiness. No vendemos insumos, materias primas o piedras.

¿Puedo grabar mi anillo?

Sí, comunícate con nosotros y entréganos detalles de lo que quieres grabar para que revisemos su factibilidad antes de la compra. El servicio de grabado no tiene costo adicional pero sí tendrán algunas restricciones de lugar de aplicación y tamaño según sea cada caso.

¿Qué son las 4C?

Carat (peso), color, claridad (pureza) y corte. Es el lenguaje universal para evaluar la calidad de cualquier diamante.

¿Están certificados sus diamantes?

Tenemos dos tipos de certificados: el Certificado Helmlinger Joyas, que detalla la composición de tu joya y garantiza la calidad de los materiales utilizados; y el certificado GIA (Gemological Institute of America) que tienen algunos diamantes (de 2.5 ct en adelante). Si te interesa adquirir un anillo con este último certificado, además del que entregamos por la joya, escríbenos para mostrarte las alternativas de piedras disponibles para fabricar el diseño que escogiste.

¿Recibo algún certificado por la compra de mi joya?

Sí, para cualquier joya de Helmlinger Joyas puedes solicitar un certificado de la tienda con las características.

¿Por qué es más común que una piedra preciosa de color no esté certificada?

Es más común poque no existe un sistema formar reconocido internacionalmente para clasificar universalmente el espectro de color (incluído el nivel de tono o saturación) de las piedras preciosas de colores. En pocas palabras, hay demasiadas variables.

¿Puedo encontrar cristales y otros tipos de piedras artificiales en sus joyas?

Nuestros diseños están engastados exclusivamente con diamantes y gemas preciosas y semipreciosas especialmente seleccionadas.

¿Realizan Tasación de joyas?

No realizamos el servicio de tasación de joyas.

¿Cómo puedo saber la talla de mi anillo?

Puedes revisar nuestra guía de tamaños o nuestra guía de tamaños imprimible. O bien, puedes contactarnos y con gusto te enviaremos un medidor de anillo de cortesía a domicilio.

¿Qué tipo de embalaje ofrecen?

Su anillo de compromiso Helmlinger Joyas llegará en nuestra exclusiva caja de regalo negra de madera y el certificado de su joya. En caso de envíos a domicilio o regiones, si la entrega no se realiza en persona, enviaremos el artículo en una caja estándar café con un remitente independiente y sin ninguna marca que haga alusión a su contenido.

¿Cómo cambio el tamaño de mi anillo?

Ofrecemos un cambio de tamaño de cortesía para anillos de compromiso y medios cintillos. Cualquier cambio de tamaño adicional estará sujeto a cargo.

*No se recomienda el cambio de tamaño de los anillos cintillos infinitos, para mantener la integridad del anillo. Comuníquese con nosotros para obtener un medidor de anillos de cortesía.

JOYERÍA

¿Realizan diseños especiales?

Sí, realizamos muchos tipos de diseños personalizados. Escríbenos para que podamos ver juntos las posibilidades de tu proyecto.

¿Cuál es el proceso para realizar un pedido personalizado en Helmlinger Joyas?

Si te interesa un diseño personalizado, nos puedes contar tu idea a info@helmlinger.cl y enviarnos una o más fotos de referencia de algún dibujo tuyo o de internet, y buscaremos juntos el mejor diseño para tu proyecto.

¿Puedo usar piedras que ya tengo?

Sí, debes agendar una hora con nosotros para que puedas llevar tus piedras a la tienda. Las examinaremos, mediremos, y nos dirás el diseño que te gustaría cotizar.

¿Puedo utilizar el metal que ya tengo?

Sí, puedes traer todo lo que tengas en metal para reutilizar o dar un nuevo propósito. Debes entregarnos el metal, lo enviaremos a un químico para su limpieza y luego te notificaremos cuánto metal quedó disponible y el presupuesto del proyecto que quieres realizar. Debes considerar que al enviar el metal al químico, luego de su limpieza, tendrá un peso inferior.

¿Puedo rehacer joyas o reciclar joyas heredadas?

Sí! puedes darle nueva vida a tus artículos preciados. Si son de nuestra marca podemos realizar estos cambios sin problema. Si provienen de otra joyería deberás llevar tu artículo a la tienda para evaluar factibilidad.

¿Reparan joyas?

Si son nuestras y tus joyas han sufrido daños por el uso, contáctanos y te entregaremos un presupuesto por su nueva hechura o reparación según corresponda. Si las joyas no provienen de nuestra joyería, necesitaremos que lleves el artículo a nuestra joyería para evaluar factibilidad.

¿Puedo grabar mi joya?

Sí, comunícate con nosotros y entréganos detalles de lo que quieres grabar para que revisemos su factibilidad antes de la compra. El servicio de grabado no tiene costo adicional pero sí tendrán algunas restricciones de lugar de aplicación y tamaño según sea cada caso.

¿Recibo algún certificado por la compra de mi joya?

Sí, para cualquier joya de Helmlinger Joyas puedes solicitar un certificado de la tienda con las características.

¿Puedo encontrar cristales y otros tipos de piedras artificiales en sus joyas?

Nuestros diseños están engastados exclusivamente con diamantes, gemas preciosas y semipreciosas especialmente seleccionadas.

¿Realizan Tasación de joyas?

No realizamos el servicio de tasación de joyas.

¿Cómo puedo saber la talla de mi anillo?

Puedes revisar nuestra guía de tamaños o nuestra guía de tamaños imprimible. O bien, puedes contactarnos y con gusto te enviaremos un medidor de anillo de cortesía a domicilio.

¿Qué tipo de embalaje ofrecen?

Su anillo de compromiso Helmlinger Joyas llegará en nuestra exclusiva caja de regalo negra de madera y el certificado de su joya. En caso de envíos a domicilio o regiones, si la entrega no se realiza en persona, enviaremos el artículo en una caja estándar café con un remitente independiente y sin ninguna marca que haga alusión a su contenido.

¿Cómo cambio el tamaño de mi anillo?

Ofrecemos un cambio de tamaño de cortesía para anillos de compromiso, medios cintillos y argollas de matrimonio. Cualquier cambio de tamaño adicional estará sujeto a cargo.

*No se recomienda el cambio de tamaño de los anillos cintillos infinitos, para mantener la integridad del anillo.Siempre sugerimos crear la pieza original con el tamaño de dedo correcto para evitar cortes innecesarios. Comuníquese con nosotros para obtener un medidor de anillos de cortesía.

¿Cuánto tiempo se tarda en hacer y recibir una joya?

Dado que nuestras joyas se fabrican a pedido en su gran mayoría, nuestros plazos de entrega al servicio de entregas son de 15 días a partir de la confirmación de compra. Si tienes una fecha específica en mente, haremos todo lo posible para cumplir con su cronograma. Por favor, ponte en contacto con nosotros para pedidos especiales.

*Por favor revisar nuestras políticas de Pagos y envíos. Tiempos sujetos a cambios de acuerdo a contingencia nacional e internacional.

¿Ofrecen argollas de matrimonio complementarias a sus anillos de compromiso?

Sí, podemos hacer argollas especiales basados en los anillos de compromiso. Contáctanos para detalles.

RELOJES

¿Con qué marcas de relojes trabajan?

Tenemos relojes de las marcas Victorinox y Longines.

¿Todos los relojes están en stock?

No, dependiendo del modelo, tenemos algunos en tienda, otros debemos encargarlos a la marca, Contáctanos para averiguar el modelo que te interesa.

¿Cuánto se demora el envío de relojes?

Luego de la confirmación de compra, los relojes serán enviados dentro de los 7 días hábiles siguientes. Los tiempos de entrega no incluye el tiempo que tarde la empresa encargada del reparto. Si tienes una fecha específica en mente, haremos todo lo posible para cumplir con su cronograma. Por favor, ponte en contacto con nosotros para pedidos especiales.

¿Puedo comprar online y retirar en tienda?

Sí, presentando su comprobante de compra y su carnet de identidad puede retirar su producto dentro de los horarios estipulados y publicados por Helmlinger Joyas en sus redes sociales.

ENVÍOS

¿Cuánto cuesta el envío?

Los envíos de nuestras joyas y relojes dentro del territorio nacional no tienen costo adicional para nuestros clientes. Contáctanos si deseas realizar pedidos internacionales para que revisemos la mejor forma de enviar tu artículo.

¿Qué debo hacer si mis joyas se dañan cuando llegan?

Si bien este nunca debería ser el caso, ya que empaquetamos y enviamos cuidadosamente tus joyas, toma fotos del daño y contáctanos de inmediato para que podamos ayudarte.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar mi pedido?

Sí. La dirección de envío se puede cambiar en cualquier momento antes de enviar su paquete. Por favor contáctanos tan pronto como sea posible para que te podamos ayudar.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuál es su política de devoluciones?

Puedes revisar todos los detalles en nuestro apartado Cambios y devoluciones.

¿Cuál es la política de garantía de mis joyas?

Garantizamos que nuestras joyas están libres de defectos de fabricación y ofrecemos una garantía gratuita contra defectos de fabricación.

Los defectos de fabricación no incluye desgaste general, rayones, decoloración debido a cualquier contacto químico, metal deformado o joyas o piedras centrales pérdidas.

Si cree que su joya tiene un defecto, comunícate con nosotros para que podamos coordinar la inspección y reparación o reemplazo de tu joya o parte de ella según se considere necesario y apropiado.

Una o más de mis piedras están sueltas ¿qué debo hacer?

Si notas que alguna piedra está suelta, te recomendamos que dejes de usar el artículo y te comuniques con nosotros para que podamos ayudarte a inspeccionar la joya y apretar las puntas.

¿Me cobrarán por la reparación?

Esto variará según el tipo de reparación. Comunícate con nosotros para que te ayuden directamente.

TIENDA Y SERVICIO AL CLIENTE

¿Dónde se encuentra la tienda?

Nuestra tienda ubicada en Mall Costanera Center (Av. Andrés Bello 2447, Local 1153, Providencia, Santiago, Chile)

¿Tienen otras tiendas?

Actualmente no tenemos otras ubicaciones ni salas de exhibición, si necesitas asistencia remota comunícate con nosotros y buscaremos la mejor forma de ayudarte.

¿Necesito agendar una hora para visitar la tienda?

No, nuestra tienda se encuentra abierta al público en el horario de atención de Mall Costanera Center y puedes revisar lo que tenemos a la venta. Puedes agendar una hora si necesitas un diseño especial que no hayas visto en nuestras redes sociales o vitrinas.

¿Qué pasa si necesito cancelar o reprogramar mi cita?

Puedes reprogramar o cancelar una cita directamente desde el correo electrónico de confirmación de tu visita inicial. Simplemente escríbenos para reprogramar o cancelar.

Mantención y pulido

Tu joya es una creación preciosa: te acompaña en la vida diaria y puede quedar marcado con el tiempo. El cuidado adecuado en su uso y manipulación preservará su brillo con el tiempo.

Para revivir su brillo, realizaremos una minuciosa inspección, limpieza y / o pulido profesional para eliminar las rayaduras superficiales y preservar su brillo y longevidad.

Le recomendamos que traiga su anillo a nuestra tienda anualmente para que lo revisen y lo restauren a su esplendor original. Este servicio no tiene costo para nuestros clientes.

Si desea enviar nuestro anillo de compromiso u otras joyas Helmlinger Joyas para su inspección y limpieza, comunícate con nosotros a info@helmlinger.cl para que te ayuden.

Reparación

Si tu piedra sufre un golpe, o si observas algún signo de daño, debes abstenerte de usarlo hasta que sea examinado.

Nuestros expertos se encargarán de tus joyas, inspeccionando cuidadosamente la piedra, el engaste y los detalles estéticos. Una vez evaluado el tipo de servicio que necesitas realizar, recibirás un presupuesto. Una vez aceptado, el servicio se llevará a cabo con la mayor rapidez posible.

Grabado

Sus joyas Helmlinger Joyas a medida se pueden personalizar grabando un nombre, una fecha o un mensaje en el metal precioso (servicio sujeto a limitaciones técnicas y disponibilidad de espacio). El grabado de su elección se realiza respetando las especificaciones técnicas y estéticas de la pieza. Ofrecemos este servicio de cortesía (el grabado personalizado será complementario) en el momento de la compra.

Ajuste de tamaño

Un ajuste cuidadoso de tu anillo asegura que se ajuste perfectamente y con la mayor comodidad.

Tu anillo debe quedar ceñido pero cómodo. Debe deslizarse fácilmente, pero debes tirar un poco para quitarlo. Si tu anillo está incómodamente apretado o se desliza sin resistencia en absoluto, tu anillo debe ser reajustado..

Si notas que la piedra se mueve de un lado a otro de tu dedo, te sugerimos agregar cuentas de tamaño de media luna dentro de la banda. Disminuirá el anillo en aproximadamente un cuarto de tamaño (–1/4). También se utilizan para abordar problemas como el balanceo / giro de un anillo de diamantes grande o nudillos más grandes.

Los dedos pueden encogerse o hincharse por muchas razones, muchas de ellas temporales, como el clima frío, la ingesta de sal, el embarazo o la pérdida de peso. Recomendamos limitar en gran medida la frecuencia de dimensionamiento de tu anillo, ya que cada cambio de tamaño afecta negativamente la resistencia del metal.

Tu primer cambio de tamaño y envío en ambos sentidos es gratuito dentro de los primeros seis (6) meses posteriores a la entrega.

¿Cómo envío comentarios sobre el sitio web?

Ponte en contacto con nosotros en info@helmlinger.cl con cualquier comentario sobre el sitio web o si tienes alguna pregunta adicional para nosotros. Nos esforzamos por brindar la mejor experiencia posible, así que no dudes en comunicarte con todas y cada una de tus preguntas.