Skip to main content

Términos y Condiciones

1.Generalidades.

Las transacciones que se efectúen a través del sitio web www.helmlinger.cl (el “Sitio”) se sujetan a los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) y a la legislación nacional vigente.

Es requisito esencial para comprar en el Sitio la aceptación de los Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.

2. Representante de Helmlinger.

Para todos los efectos legales y, con el propósito que los usuarios del Sitio puedan comunicarse con la empresa (“Helmlinger”), se designa como representante especial a don Josef Helmlinger Casanova, domiciliado para estos efectos en Avenida Andrés Bello 2447, local 1153, Providencia, Santiago. Teléfono de contacto: 26189501. Correo electrónico de contacto:  online@helmlinger.cl

3. Uso del Sitio.

El Sitio entrega al usuario de forma clara y precisa las instrucciones para realizar las compras a través del Sitio. El solo hecho que el usuario realice las compras siguiendo las instrucciones contenidas en el Sitio demuestra que Helmlinger cumple plenamente con lo expresado en este punto.

4. Medios de Pago.

Únicamente se podrán utilizar:

  1. Tarjetas de crédito o débito con sistema Transbank
  2. Transferencia bancaria

Las compras realizadas por intermedio de alguna de las tarjetas aceptadas en el sitio, se encontrarán sujetas a lo establecido en los Términos y Condiciones y a las estipulaciones de los respectivos contratos de apertura suscritos por los usuarios con las respectivas entidades financieras o empresas, los cuales predominan frente al presente instrumento. De esta forma, se excluye cualquier tipo de responsabilidad que quisiera asignársele a Helmlinger en virtud a dichos contratos.

El pago con tarjetas se realizará a través de Transbank-Webpay, sistema de pago electrónico que se encargan de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria de los usuarios de forma rápida y segura.

Helmlinger no almacena los datos de las tarjetas de crédito registradas por los usuarios al momento de realizar los pagos.

Los usuarios podrán, sin expresión de causa y, en cualquier momento, utilizar cualquier medio de pago del sitio para realizar sus compras.

5. Formación del Consentimiento.

La aceptación de ofertas o compras realizadas en el Sitio requerirán para su perfeccionamiento la confirmación y validación previa por parte de Helmlinger, lo cual, junto con los requisitos generales establecidos en la ley, será un elemento esencial para la formación del consentimiento. A efectos de confirmar la transacción Helmlinger deberá verificar:

(a) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
(b) Que los datos registrados por el usuario en el Sitio coinciden con los proporcionados al efectuar la compra.

Helmlinger enviará confirmación escrita de su validación a la dirección de correo electrónico que haya registrado el usuario en el Sitio, o bien, por cualquier otro medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del usuario de dicha información, lo que se indicará previamente en el Sitio.

El consentimiento se entenderá formado una vez enviada la confirmación escrita al usuario y en el lugar en que ésta fue expedida, esto es Avenida Andrés Bello 2447, local 1153, Providencia, Santiago.

La visita al Sitio no impone al usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas.

6. Condiciones de la oferta.

Los productos, precios y condiciones ofrecidas se encontrarán vigentes mientras los usuarios puedan revisarlas en el sitio. Helmlinger podrá modificar la información entregada, en cualquier momento y sin aviso previo hasta recibir la aceptación de una oferta de cualquier usuario.

7. Uso de Datos Personales.

La información entregada por el usuario será almacenada bajo altos estándares de seguridad, tratada en conformidad a la ley y con el exclusivo propósito de concretar las transacciones en el sitio y mejorar la labor de información y comercialización de los productos ofrecidos. En ningún caso podrán comunicarse o cederse a terceros, salvo a personas o empresas relacionadas con Helmlinger.

El usuario podrá ejercer sus derechos de información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, según lo establecido en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Helmlinger pone a disposición del usuario una dirección de correo electrónico y los medios tecnológicos en el sitio a disposición de éste a efectos que se puedan modificar y/o corregir sus datos personales.

8. Seguridad del Sitio.

Helmlinger usa sistema Transbank para procesar los pagos, el cual mantiene altos estándares de seguridad en la compra de productos en virtud al uso de la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que asegura tanto la autenticidad del Sitio como el cifrado de toda la información que entregan los usuarios.
En caso que se produzcan dificultades que impidan o retarden la compra de productos, Helmlinger adoptará las medidas necesarias, de acuerdo a los medios tecnológicos disponibles, a efectos de normalizar la continuidad y normal funcionamiento del Sitio.
De cualquier forma, podrá contactarse con nosotros al correo electrónico: online@helmlinger.cl

9. Cookies en el Sitio.

Una “cookie” es un pequeño archivo que se almacena en el navegador del usuario al acceder a ciertos sitios web.

Helmlinger usa “cookies” para mejorar el conocimiento sobre el uso del Sitio y ofrecer información a los clientes respecto a sus preferencias y pautas de navegación.

Las “cookies” son de “sesión” cuando se eliminan una vez que el usuario cierra el navegador Web y “persistente”” cuando permanecen en su ordenador durante un periodo de tiempo definido por el responsable de la cookie.

Asimismo las cookies pueden ser propias cuando se gestionan en el mismo Sitio o de terceros, cuando son enviadas al equipo del usuario desde un sitio web diferente.

El Sitio almacena cookies propias como de terceros con el objetivo de adaptar los contenidos a sus intereses y facilitar su acceso.

Helmlinger utiliza “cookies” de terceros para recabar información y someterla a un tratamiento estadístico, para ello, se utilizan los servicios de Google Analytics (el “Servidor”). Una vez que el usuario se conecte nuevamente al Sitio, el Servidor reconocerá el número almacenado en “cookie”, según se ha indicado, suministrando información anónima referida. Los procedimientos están gestionados y controlados exclusivamente por Google Analytics.

El usuario podrá, en cualquier momento, revocar el consentimiento para el uso de “cookies” mediante su desactivación, a través de las opciones de privacidad/seguridad de su navegador. Para más información, consulte la ayuda que su navegador le ofrece.

Método de Compra

Los pedidos se realizan a través de la Página Web siguiendo el siguiente procedimiento:

  1. Una vez que esté usted preparado para efectuar una compra, pinche en “añadir al carro”. Después siga adelante pinchando “Finalizar compra”
  2. En seguida deberá ingresar los datos para detallar la entrega y, escoger el medio de pago.
  3. Podrá usted comprobar y corregir cualquier error en la introducción de datos de su Pedido hasta el momento en el que remita su Pedido al pinchar el botón “Realizar Pedido”.
  4. Después le enviaremos un correo electrónico confirmándole que hemos recibido su Pedido. Este correo lo enviamos automáticamente a la dirección de correo electrónico que usted haya indicado al momento de comprar. Rogamos tenga en cuenta que esto no significa que su pedido haya sido aceptado. Su pedido constituye una oferta realizada por usted para comprar el producto al precio que indica el pedido.
  5. Es responsabilidad suya asegurarse de que su pedido es correcto antes de remitírnoslo. En caso de que tenga cualquier problema con su pedido, le rogamos se ponga en contacto con nosotros a través del teléfono +56 22 6189501.
  6. Todos los pedidos están condicionados al pago de los productos.
  7. Si escogió pagar con tarjeta, será automáticamente remitido al sitio de Transbank, donde deberá seguir las instrucciones para finalizar el pago.
  8. Si escogió pagar mediante transferencia bancaria, recibirá un correo electrónico con las instrucciones para realizar la transacción.
  9. Debe usted comprobar el correo electrónico de confirmación para comprobar su exactitud y ponerse en contacto de inmediato con nosotros en caso de que exista cualquier tipo de error.  En caso de que haya algún problema con su pedido, un representante de Helmlinger se pondrá en contacto con usted.
  10. La disponibilidad de ciertos productos (relojes), estará condicionada al stock del proveedor, pudiendo Helmlinger reservarse el derecho de cancelar cualquier pedido en caso que exista alguna eventualidad relacionada con el stock de los productos o materiales incluidos en la compra. Si esto sucede, nos pondremos en contacto con Usted para ofrecerle una alternativa de su conformidad, o bien, realizar el reembolso de su dinero lo antes posible.

PRECIO Y FORMA DE PAGO

Los precios están sujetos a cambios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido cancelados.

Los precios se revisan regularmente. No obstante, en caso de que descubramos que se ha producido un cambio en el precio o que se ha producido un error en el precio cuando recibamos su Pedido nos pondremos en contacto con usted y le preguntaremos si desea proceder con la compra al precio correcto.

Los precios de los productos indicados en nuestra Página Web que se muestran en la cuenta incluyen todos impuestos -IVA incluido.

En caso de que, por cualquier motivo, no podamos aceptar su Pedido, entonces procederemos -a nuestra entera elección- a rechazar su tarjeta de crédito o débito o a devolverle el dinero abonado por usted en relación con dicho Pedido. No procederemos al envío de ningún Producto(s) hasta que hayamos recibido el pago íntegro. Rogamos tenga en cuenta que es posible que la entidad emisora de su tarjeta le cobre una comisión de tramitación u operación online. No somos responsables de ello.

A los efectos del pago con tarjeta, todos los titulares de tarjetas de crédito y débito podrán estar sujetos a autorización y verificación. En caso de que la entidad emisora de su tarjeta de pago o nuestro proveedor de servicios deniegue la autorización o validación del pago o no autorice o valide el pago por cualquier motivo, no seremos responsables de cualquier retraso o falta de entrega como consecuencia de ello en relación con el producto(s) que usted haya pedido.

La boleta será entregada junto con el producto en el domicilio indicado por el comprador.

Al suministrarnos la información pertinente, usted nos autoriza expresamente a transmitir u obtener información sobre usted y sobre terceros en su momento, incluidos, entre otros datos, su nombre, dirección, número de teléfono, datos de tarjeta de crédito o débito o informes de crédito, para verificar su identidad y dirección de entrega del producto(s), validar su tarjeta de pago y obtener autorización de los pagos de los producto(s).

ENTREGA, TÍTULO DE PROPIEDAD Y RIESGO

Trataremos de entregarle el producto(s) en la dirección de entrega indicada por usted en su Pedido en el plazo indicado en nuestro Correo Electrónico de Confirmación de Envío, pero no podemos ofrecerle una fecha exacta de entrega.

El título de propiedad y el riesgo sobre el Producto(s) pasarán a usted con ocasión de la entrega.

 

Despacho y Plazos de envío

Los despachos se realizarán dentro del territorio chileno, sin costo a través de Chilexpress, al domicilio que el usuario haya señalado al realizar la compra y de acuerdo a los siguientes plazos:

El plazo de envío comenzará una vez confirmado el pago. Para las joyas, el plazo de envío será de 15 días hábiles a partir de la confirmación de compra. Los relojes serán enviados dentro de 7 días hábiles a partir de la confirmación de compra. El envío de los artículos grabados a máquina se demorará 3 días hábiles adicionales a los plazos anteriormente especificados.

Cambios y Devoluciones

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Nuestros productos cuentan con garantía de por vida. Usted puede solicitar pulir y limpiar las piezas adquiridas, en nuestros talleres, sin costo de mantención (sólo aplicable a daños o desgaste provocados por el uso normal).

Deberá usted inspeccionar el producto cuando lo reciba para comprobar que no tenga defectos o daños. En caso de que detecte cualquier defecto o daño deberá comunicárnoslo lo antes posible y tramitaremos su devolución a nuestro Centro de Servicio de Atención al Cliente, sin coste alguno para usted. Una vez que acusemos recibo de su queja, le facilitaremos un número de identificación para que pueda hacer un seguimiento adecuado del estado de su queja. En caso de que se detecte cualquier daño en los Producto(s) antes de que le sean entregados, o en caso de defecto en los mismos (sin que medie uso de los mismos por su parte), procederemos a reparar o a sustituir los Producto(s) o a devolverle el dinero que usted pagó, siempre que no haya usted utilizado o dañado los Producto(s). En caso de que usted opte por la reparación o sustitución del Producto(s), le rogamos se ponga en contacto con nosotros y procederemos a sustituir el artículo sin cargo adicional para usted siempre que esto sea razonablemente posible. Ninguna de las disposiciones previstas en esta sección afectará a los derechos legales que le asistan.

INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

Aunque hemos adoptado todas las medidas razonables para reproducir los Producto(s) de la forma más exacta posible a través de las fotografías y demás imágenes que figuran en la Página Web, es posible que algunos artículos parezcan ligeramente más grandes o pequeños que su tamaño real debido a fallos de pantalla o técnicas fotográficas. Otros artículos podrán representarse a un tamaño mayor que el real para mostrar claramente los detalles, o a un tamaño menor que el real para mostrar el artículo entero. Además, los detalles (tales como el color, diseño y textura, etc.) que usted vea en la pantalla dependerán de su monitor y, por tanto, es posible que no se correspondan con el aspecto real del Producto cuando lo reciba.

Anulación de la compra

Usted podrá anular una compra en cualquier momento antes de la entrega de su pedido.

Notificación de la anulación

Para anular una compra, deberá informarnos de forma precisa y preferiblemente mediante un escrito remitido a la siguiente dirección: Av. Andrés Bello 2447, Local 1153, Providencia, Santiago –o por correo electrónico a online@helmlinger.cl indicando su nombre, domicilio y número de referencia de pedido.

Helmlinger ofrece envío gratuito de cualquier producto/s que desee devolver. Simplemente comuníquese con nosotros para gestionar la devolución.

Las compras canceladas mediante transferencia electrónica, sólo podrán solicitar cambio o devolución presentando la boleta.

Le recomendamos que asegure los artículos para su envío. Helmlinger no se responsabilizará de aquellos artículos devueltos que no lleguen a su destino.

Los productos no pueden haber sido usados y deben estar en su caja o bolsa original, en el mismo estado que fue enviado.

Deberá devolvernos el/los producto/s en el plazo de 5 días de la compra o de 2 días a partir del momento en el que nos notifique la cancelación, en el mismo estado en el que los recibió. En caso de que no haya devuelto el/los producto/s en el plazo de 10 días tras la compra o de 5 días tras la cancelación (cualquiera de ambas circunstancias que se dé antes), nos reservamos el derecho de recoger el/los producto/s con cargo a usted.

Deberá asegurarse de cuidar razonablemente el/los producto/s mientras obren en su poder. En caso de que no atienda esta obligación, nos reservamos el derecho de deducir los gastos de deterioro, hasta un máximo equivalente al precio del/de los producto/s, del importe de la devolución que, de lo contrario, estaría usted legitimado a recibir.

Reembolsos
Cuando el/los producto/s sea/n devuelto/s de acuerdo con los términos reflejados en este documento, procederemos al reembolso íntegro de el/los producto/s (a expensas de cualquier deducción que estemos legitimados a practicar debido al uso o daño -por parte de usted- de/de los producto/s) junto con los gastos de envío estándar si este fuera pagado en el tiempo de la compra. Todos los reembolsos se harán utilizando el mismo método de pago escogido en el momento de la compra, y en un plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción del producto que usted ha devuelto.

RESPONSABILIDAD LIMITADA

Estas Condiciones de Venta no excluirán nuestra responsabilidad (si procediese) frente a usted en caso de:

  1. Lesiones personales o muerte en caso de que medie negligencia por nuestra parte
  2. Declaración falsa o fraudulenta
  3. Incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de la Ley General para la Defensa del consumidor
  4. Cualquier otra circunstancia respecto de la que resultase ilegal que excluyésemos o tratásemos de excluir nuestra responsabilidad

A reserva de ello, en ningún caso seremos responsables frente a usted por pérdidas comerciales, siendo únicamente responsables frente a usted por las pérdidas sufridas por usted como consecuencia del incumplimiento por nuestra parte de las presentes Condiciones de Venta. Nuestra responsabilidad por las pérdidas que usted sufra como consecuencia del incumplimiento por nuestra parte de las presentes Condiciones de Venta se limitará estrictamente al precio de compra del Producto que usted adquirió y a las pérdidas que constituyan una consecuencia previsible de nuestro incumplimiento de las presentes Condiciones de Venta. Las pérdidas se entenderán previsibles cuando puedan ser contempladas por usted y nosotros en el momento en el que aceptemos su Pedido.

No seremos responsables del retraso en el cumplimiento o de la falta de cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de ningún Contrato en caso de que el motivo de dicho retraso o falta de cumplimiento escape a nuestro control razonable, incluida cualquiera de las siguientes circunstancias, a saber, casos de fuerza mayor, actos gubernamentales, guerras, incendios, inundaciones, explosiones, revueltas civiles, fallos informáticos o en los servicios de telecomunicaciones, fallos o incumplimientos de terceros (incluida la falta de suministro de datos) y conflictos laborales o acciones sindicales.

Rogamos tenga en cuenta que ninguna de las disposiciones previstas en estas Condiciones de Venta afectará en modo alguno a sus derechos legales.

Sólo se aceptará la devolución en caso que el producto no cumpla con lo esperado, o presente fallas en el momento de la entrega.

Política de Privacidad

1.Medidas de Seguridad.

Para cumplir los objetivos de seguridad Helmlinger cuenta con sistema Transbank, el cual cuenta con la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que asegura, tanto la autenticidad del Sitio, como el cifrado de toda la información que nos entrega el usuario. Cada vez que el usuario se registra en el Sitio y entrega información de carácter personal, sin importar el lugar geográfico en donde se encuentre, a efectos de comprar un producto, el navegador por el cual ejecuta el acto se conecta al Sitio a través del protocolo SSL que acredita que el usuario se encuentra efectivamente en el Sitio y en nuestros servidores (lo cual se aprecia con la aparición del código HTTPS en la barra de direcciones del navegador). De esta forma se establece un método de cifrado de la información entregada por el usuario y una clave de sesión única. Esta tecnología permite que la información de carácter personal del usuario, como su nombre, dirección y datos de tarjetas bancarias, sean codificadas antes para que no pueda ser leída cuando viaja a través de Internet. Todos los certificados SSL se crean para un servidor particular, en un dominio específico y para una entidad comercial comprobada.

2.Declaración de Privacidad.

Helmlinger no comunica ni cede a terceros, bajo ninguna circunstancia, los datos de carácter personal registrados por los usuarios en el Sitio. Sin perjuicio de lo anterior, esta información podrá ser tratada por Helmlinger y sus asociados, únicamente para fines estadísticos y/o para obtener una mejor comprensión de los perfiles de los usuarios y, así, mejorar los productos ofrecidos en el Sitio y para cumplir adecuadamente con el despacho y entrega de los productos en el lugar registrado por los usuarios.

3. Otros sitios web. 

A partir de la navegación en el Sitio el usuario pudiese re direccionarse a otros sitios. Helmlinger no es responsable de las políticas de privacidad y seguridad de dichos sitios.

4. Propiedad de la Información.

Toda la información del sitio es propiedad de Helmlinger, por lo tanto, no se puede modificar, copiar, extraer o utilizar de otra manera sin el consentimiento previo, expreso y por escrito. De esta forma, el usuario que accede al Sitio es consciente que el mal uso de esta información puede derivar en la presentación de acciones legales, civiles y penales.

5. Datos Personales.

Helmlinger pone a disposición del usuario una dirección de correo electrónico (online@helmlinger.cl), un número telefónico (226189501) y medios tecnológicos en el sitio a disposición de éste a efectos que pueda solicitar la modificación y/o corrección de sus datos personales.

OTRA INFORMACION IMPORTANTE PARA USTED

Estas Condiciones de Venta y cualesquiera documentos a que se hace mención expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y nosotros en relación con el objeto de cualquier Contrato. El Contrato y todas las comunicaciones entre nosotros se realizarán en español.

La formación, existencia, interpretación, cumplimiento, ejecución, validez y todos los aspectos de toda índole relativos a las presentes Condiciones de Venta o a cualquier disposición contenida en las presentes Condiciones de Venta se regirán por las leyes chilenas.

Los juzgados y tribunales chilenos ostentarán la jurisdicción no exclusiva para dirimir cualesquiera controversias o disputas que pudieran surgir de, o en relación con, las presentes Condiciones de Venta o con el uso de la Página Web.

En caso de que cualquier disposición de las presentes Condiciones de Venta fuese declarada inválida o no ejecutable por cualquier juzgado o tribunal, se tendrá por suprimida de las presentes Condiciones de Venta sin que ello afecte al resto de las mismas.

El retraso o ausencia de ejercicio por nuestra parte de cualquier facultad, derecho, remedio o acción en virtud de las presentes Condiciones de Venta no actuará a modo de renuncia de los mismos, y el ejercicio único o parcial de dichas facultades, derechos, remedios o acciones no impedirá cualquier otro ejercicio ni el ulterior ejercicio de los mismos.

Ninguna persona que no sea parte de un contrato por el que se rijan las Condiciones de Venta que hayamos suscrito usted y nosotros estará legitimada a hacer valer ninguno de sus términos o condiciones en virtud de la legislación aplicable a menos que las presentes Condiciones de Venta dispongan expresamente tales derechos.

Toda notificación y demás comunicaciones que usted nos remita deberán efectuarse por escrito y enviarse a la dirección que figura al comienzo de las presentes Condiciones de Venta. Podremos remitirle notificaciones y comunicaciones bien a la dirección postal o bien a la dirección de correo electrónico que usted nos haya indicado al efectuar su Pedido.